Garantie et réclamations
Garantie.
Pour tous les articles achetés via www.playpen.eu, la garantie légale s'applique au moins, sauf indication contraire dans la description du produit.
Malgré tous les contrôles et soins, il peut arriver qu'un produit ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, Playpen.eu vous fournira une solution appropriée dans les meilleurs délais, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement. Si ceux-ci entrent dans la période de garantie, il n'y a aucun coût. Les dommages causés par vos propres actions ne sont pas gratuits.
Certificat de garantie.
La facture que vous recevez par e-mail constitue également votre certificat de garantie. Si vous souhaitez utiliser les conditions de garantie, conservez-le à portée de main pour un règlement rapide.
Défaut en dehors de la période de garantie?
Bien entendu, il peut arriver qu'un produit situé en dehors de la période de garantie devienne défectueux. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail avec une description du défaut + numéro de facture et nous serons heureux de réfléchir avec vous à une solution.
Les plaintes.
Les plaintes peuvent être faites via info@playpen.eu. Playpen.eu prendra toujours les plaintes au sérieux, les enregistrera avec soin et les traitera le plus rapidement possible. Les plaintes seront traitées de manière confidentielle. Si la plainte est fondée, Playpen.eu prendra les solutions / mesures appropriées pour vous satisfaire au mieux et éviter que cela ne se reproduise.
Si vous pensez que votre plainte n'a pas été traitée correctement, il est possible d'enregistrer votre plainte pour médiation via Stichting Webwinkelkeur à l'adresse suivante: https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil
Vous avez également la possibilité de signaler votre plainte via la plate-forme ODR, accessible via le lien suivant: https://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.
Pour tous les articles achetés via www.playpen.eu, la garantie légale s'applique au moins, sauf indication contraire dans la description du produit.
Malgré tous les contrôles et soins, il peut arriver qu'un produit ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, Playpen.eu vous fournira une solution appropriée dans les meilleurs délais, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement. Si ceux-ci entrent dans la période de garantie, il n'y a aucun coût. Les dommages causés par vos propres actions ne sont pas gratuits.
Certificat de garantie.
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Défaut en dehors de la période de garantie?
Bien entendu, il peut arriver qu'un produit situé en dehors de la période de garantie devienne défectueux. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail avec une description du défaut + numéro de facture et nous serons heureux de réfléchir avec vous à une solution.
Les plaintes.
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Si vous pensez que votre plainte n'a pas été traitée correctement, il est possible d'enregistrer votre plainte pour médiation via Stichting Webwinkelkeur à l'adresse suivante: https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil
Vous avez également la possibilité de signaler votre plainte via la plate-forme ODR, accessible via le lien suivant: https://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.